Ein Buchtipp zum Thema Krisenkommunikation

Kommunikation in der Krise: Einsichten und Erfahrungen
von Ralf Hering, Bernd Schuppener, Nina Schuppener

Nach der peinlichen Durchsuchung unserer Geschäftsräume wird der Vorstandsvorsitzende Dr. M…… in Handschellen aus dem Firmensitz geführt – Blitzlichtgewitter, Bilanzfälschung, Sex-Skandal, Produktfehler …

Ja, es geht um Krisenkommunikation. Braucht man das? Ist die Krise nicht schon vorbei?Wir sind ja kein Chemieunternehmen, wir sind ja keine Bank… So gut wie wir dastehen, was soll da schon passieren…? Leider ist heutzutage kein Unternehmen mehr vor einer Imagekrise gefeit. Natürlich kann man bestehende Probleme nicht „Wegkommunizieren“, man kann aber durchaus mit dem richtigen Vorgehen den Imageschaden für Unternehmen, Management und Marke minimieren.

Wer auf die besonderen Anforderungen der Unternehmenskommunikation in Krisensituationen nicht vorbereitet ist, kann kaum effizient reagieren, um einen Imageschaden für sein Unternehmen zu vermeiden oder in Grenzen zu halten. Darum empfehle ich allen Teilnehmern unserer Workshops zum Thema „Unternehmenskommunikation in Krisen“ die Lektüre dieses Buches.

Würde ich jetzt nur die umfassende Darstellung aller Vorgehensweisen, Fallstricke und Chancen und die richtige Mischung aus Theorie und Praxisbeispielen loben, wäre ich jetzt schon fertig und dieses Buch nur gut und vergleichbar mit vielen anderen.

Es geht aber noch ein bisschen weiter und ist darum für mich so empfehlenswert: Grundlage einer effizienten Krisenkommunikation ist eine fundierte Vorbereitung, die nicht nur aus der Installation entsprechender Tools und Workflows besteht, sondern von der Unternehmensleitung und den Kommunikatoren ein modernes und reflektiertes Unternehmensbild und Wertesystem fordert. Da dies eigentlich Grundlage einer jeden guten Unternehmenskommunikation ist, scheint es also eigentlich selbstverständlich, dass man diese Grundlagen schon geschaffen haben sollte. Nun ist es leider aber so, dass man immer wieder feststellen kann, dass eben diese Basis oft noch fehlt – obwohl gerade diese nicht nur die tägliche “Kommunikationsarbeit” leichter und effizienter macht, sondern eben auch das richtige Handeln in besonderen Situationen.

Egal ob für Manager eines mittelständigen Unternehmens oder die Marketingverantwortlichen eines großen Konzerns, eigentlich sogar für den Friseurladen um die Ecke: es muss ja nicht die große Krise werden, wenn etwas schiefgeht – die Lektüre von “Kommunikation in der Krise” zumindest kann helfen, angemessen zu reagieren und eine Eskalation des Imageschadens zu verhindern.

Gebundene Ausgabe: 188 Seiten
Verlag: Haupt Verlag; Auflage: 1 (19. August 2009)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3258074844
ISBN-13: 978-3258074849